近日，观致汽车传来坏消息。济南市4家宝能观致直营店已停止营业，工厂服务电话也已取消。为此，协会已向观致品牌旗下宝能集团总部反映，也冷清，信件被退回。山东省汽车流通协会介入调查，并于2022年5月7日将宝能观致汽车品牌列入消费者黑名单，并告诫消费者谨慎购买观致品牌汽车。

据北京青年报记者调查，发现北京观致汽车4S店和经销商已关闭或更名，转售其他品牌汽车。目前，全国大部分城市的观致门店均已关闭。没有售后网点，零配件也没有了，现有车主无法获得售后维修。观致售后维修问题也引发热议。对此，2022年5月18日，观致正式发布《致全体观致车主的一封信》。信中向观致车主做出以下承诺：

1、关于售后网点：宝能汽车集团目前拥有100多家维修服务商，观致汽车目前拥有78家授权维修服务商，共覆盖全国100多个城市。我公司将积极发展授权维修服务商，6月份将新增50家。预计到年底，维修服务商将超过500家，覆盖300个城市，满足客户的售后服务需求。我公司将在官网公布所有维修服务商解决客户故障维修和保养问题，原厂保修维修和车辆保养券可在任意网点兑换。

2、关于备件保障：针对少数客户提到的地区备件短缺问题，我公司将加快备件供应速度，紧急全国调配，提供快速物流配送，紧急采购紧缺备件，甚至交付一件。服务好每一位车主。

3、关于换货补贴及其他费用：我司收到客户的相关材料后将进行审核，审核通过后结清货款。

4、关于三包车辆维修权益：对于三包车辆，我们高度重视客户的合法权益，并充分保障。当客户需要维护、维修时，我公司收到需求后将尽快积极响应，安排专人跟踪处理，确保满足客户的售后服务需求。

关于首保费用：如果您在当地无法联系到我们的授权服务网点，请拨打我们的400服务热线进行确认，并选择具有相应维修资质的维修公司。施工完成后，提供相关维修清单、发票等材料。审核通过后，您将获得和解。

关于三包维修费用：当出现三包质量故障需要维修时，我公司将确认故障现象及备件，选择具有二级及以上相关维修资质的企业，并提供相关材料清单和施工完毕后开具发票，并审核通过。结算将在稍后进行。

5、关于车联网功能问题：针对部分客户提到的车联网部分功能问题，我司将加快系统技术升级，立即恢复系统，为客户提供服务拥有更好的驾驶体验。 。

在此，针对上述措施未及时落实的一些地区，提出一些改进办法。当观致汽车出现问题时，您仍然可以选择去一些大型汽车维修店进行相关的汽车服务。观致汽车配件也在一些专业汽配城供货。当观致汽车出现问题时，可以到这些地方进行临时处理。