公交车载客服务标准

一、车辆设备

1. 车辆应符合国家相关标准，具备有效的行驶证和车辆检验合格证明。

2. 车辆设备应齐全、完好，包括但不限于安全设备（如灭火器、安全锤）、应急设备（如应急开门装置）、卫生设施（如垃圾桶）等。

3. 车辆内部装饰应简洁、大方，座椅舒适，空间宽敞，方便乘客使用。

4. 车辆应保持清洁卫生，定期进行消毒和清洁，为乘客提供良好的乘车环境。

二、乘客安全

1. 驾驶员应经过专业培训，熟悉车辆性能和操作规程，具有良好的驾驶技能和安全意识。

2. 乘客应遵守乘车规定，佩戴安全带，不随意走动，不干扰驾驶员驾驶。

3. 在行车过程中，驾驶员应保持注意力集中，谨慎驾驶，遵守交通规则，确保乘客安全。

4. 在遇到紧急情况时，驾驶员应迅速采取应急措施，及时疏散乘客，确保乘客的人身安全。

三、乘车环境

1. 车内温度应适宜，保持空气清新，通风良好。

2. 车内应保持安静，禁止大声喧哗或播放过于嘈杂的音乐。

3. 车载电视应具备清晰的画面和声音，内容健康向上，不影响乘客的正常休息。

4. 车内空间应合理布局，方便乘客上下车和行走。

四、服务态度

1. 驾驶员应具备良好的服务态度，礼貌待客，热情周到。

2. 驾驶员应耐心解答乘客的问题，积极帮助乘客解决困难和需求。

3. 在行车过程中，驾驶员应主动关心乘客的乘车体验，及时调整车速或避免不良路况影响乘客舒适度。

4. 在遇到老弱病残孕等特殊群体时，驾驶员应主动关心并提供帮助，确保他们安全、舒适地完成乘车。