高速救援服务规定

一、目的

本规定旨在明确高速救援服务的范围、标准、流程及考核，提高救援服务质量，保障道路交通安全。

二、适用范围

本规定适用于在高速公路上发生的车辆故障、事故等紧急情况的救援服务。

三、服务内容

1. 车辆故障救援：包括但不限于车辆无法启动、轮胎漏气、电气故障等。

2. 事故救援：涉及人员伤亡或车辆严重损坏的事故现场紧急处理及协助。

3. 紧急拖车服务：将故障或事故车辆拖至指定地点。

4. 提供紧急配件：如备用轮胎、电瓶、燃料等。

5. 现场紧急修理：对轻微故障进行现场修复。

6. 交通疏导：在救援过程中协助疏导交通，减少对其他车辆的影响。

7. 现场救援指导：为驾驶员提供现场安全指导和应急处理建议。

四、服务标准

1. 响应时间：接到救援请求后，救援人员应在30分钟内到达现场。

2. 服务质量：救援服务应专业、高效，确保故障或事故车辆尽快恢复正常运行。

3. 现场安全：遵循安全操作规程，确保救援过程中人员及财产安全。

4. 客户满意度：定期收集客户反馈，不断提高服务质量，确保客户满意。

五、服务流程

1. 接到救援请求：通过电话、在线平台等方式接收救援请求，记录相关信息。

2. 确认现场情况：了解故障或事故类型、位置、人员伤亡等情况。

3. 调度派工：根据实际情况，调度最近的救援人员及车辆前往现场。

4. 现场处理：实施救援行动，确保人员安全，尽快恢复交通秩序。

5. 后续跟进：完成救援后，对客户进行回访，了解服务满意度。

6. 记录与对每次救援行动进行记录和优化服务流程。

六、考核与奖惩

1. 考核内容：响应时间、服务质量、安全操作、客户满意度等。