又到了一年一度的电商狂欢季，各大电商平台“双11”预售全面启动！商家订单激增，买家对快递趋之若鹜，物流运输行业也将迎来高峰。为了让卡车司机保持强劲的运输能力，现代商用车为新老用户推出了暖心特别服务。通过上门维护、客户关怀、预测诊断等暖心措施，确保车辆以最佳性能投入运营。战斗”，帮助用户提高运营效率。

　　验房助您无忧前行

对于卡车用户来说，要想实现高效运营，除了拥有过硬的车辆质量和可靠的性能外，后勤保障服务也必须到位。针对主要客户的交通场景和车辆需求，现代商用车提供上门维修服务。用户无需进站维修，只需提前预约。现代商用车应急服务团队将在指定时间到达指定地点，为客户提供22项指定车辆检查服务。这将帮助客户大幅减少现场维修的频率，进一步提高双11期间运输的及时性。专业技术人员的仔细检查也将减少后期出现故障的机会，这也将增加二手车的残值。车辆并降低整个生命周期的运营成本。该活动得到了客户的积极反馈。

“为了司机的安全，上门服务做得很好，整体故障率降低了。”作为上门服务的参与者，创湖车主付全超对此给予了高度认可。另一位创湖车主关永亮说：“预约很方便，服务人员也很准时。”不仅如此，预约上门维修的客户还可以享受部分项目的免费维修以及相关费用的折扣。

客户关怀确保高效运营

现代商用车始终将用户放在第一位，持续优化解决方案，提高用户的运营效率。客户服务部作为企业的核心战略部门，通过整合部门和渠道资源，为客户提供定制化的解决方案。通过反向驱动机制，可以查询和跟踪整个服务流程。对于24小时内未完成的服务项目，将通过亮灯升级，督促相关部门优先解决。通过客户满意度体系，客户可以对服务体验做出公正、客观的评价。本次评价将作为服务部门考核的依据，促进服务质量的提升。此外，现代商用车400客户服务中心还提供24小时在线服务，及时响应双11期间的用户需求。

预测诊断可防患于未然

为减轻用户成本负担，专注业务发展，现代商用车为用户提供长期管家式保养服务，带来全生命周期运营保障。不仅如此，针对现代创虎国六的新用户，现代商用车还推出了三年、50万公里的免费保养服务。通过管家式维修服务，可以帮助用户在维修过程中及时了解车辆状态和使用注意事项，消除安全隐患，避免停电损失，帮助客户提高运营效率。尤其是双11高峰期，较低的失败率意味着较高的出席率。

凭借可靠的品质、卓越的性能、周到的售后服务，现代商用车将在双11期间与广大持卡人并肩作战，提供后勤保障服务，让用户专心驾驶，无后顾之忧车辆问题。未来，现代商用车将持续优化服务解决方案，更加贴近用户使用场景，更好满足用车需求，提供更高品质的产品和服务体验，帮助用户实现更大商业价值，推动中国物流高效发展。